化妆品、奶粉、奢侈品、尿不湿等刚需产品让许多消费者选择跨境电商来购买产品，随着跨境电商平台数量的不断增多，商品种类也不断完善，消费者的质疑声音也逐渐浮出水面。瀚而普-外贸进口代理

21世纪的女性，支撑起了电商界的半壁江山，笔者有位同事近日选择跨境电商来购买产品，8月29日在京东全球购上购买商品，30日订单显示到达中国，正在清关，9月2日订单显示，清关结束，快递正在配送，然后竟突然失联了，在频繁的与客服沟通后，发往北京的快递竟先邮寄到了上海。

其实，生活中选择跨境电商购买产品却没有良好用户体验的例子不在少数，据中国电子商务研究中心报道，2015年12月1日某孕妇在网易考拉海购下单购买Bio-Oil万能生物油60毫升，随后，朋友从药店购买寄来的一瓶，对比后发现明瓶身印刷和液体气味明显不同。

2015年12月14日中国“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到李女士的投诉称，在小红书购买商品后在没有任何通知的前提下，小红书擅自取消了订单。

中消协认为，跨国跨境是消费者投诉的重点领域，问题主要有存在以下三点：

一是在跨境旅游中，部分旅行社、导游，利用信息不对称欺诈消费者，或强制消费者购物。

二是跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，国内外型号不符等。

三是跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对于境外购买产品不予保修，退换货等问题。但目前，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境还不成熟，跨境消费维权难度很大。

要在国内鉴定跨境电商产品的真伪，这简直是“无解”。除非是跨境电商平台自己做努力跟厂家联系，让厂家帮助验货。

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